Microsoft Dynamics CRM: Q4 2011 Update News

 

Since our earlier post about the updates we'll see next in Microsoft Dynamics CRM we've now received further information from Microsoft about the Q4 2011 release:

Improved Business Intelligence (for CRM Online & On-Premise users)

Following the addition of CRM dashboards earlier this year the Q4 update will extend CRM business intelligence reporting.

This will include multi-series charts where different sets of information can be overlaid on a single chart enabling comparisons to be more easily made.

As a result it'll be easier to make assessments on, Forecast vs Actual Revenue by Customer Account and other sales, service and marketing metrics using CRM dashboards.

The next CRM release will also include new chart types with options for stacked bar and column charts.


Activity Feeds (for CRM Online & On-Premise users)


The first of several waves of Social Media functionality in Dynamics CRM will be available in the Q4 2011 update.

The next release will feature Activity Feeds enabling users to follow activities around people, accounts, opportunities and any other important communication threads.

Activity feeds stimulate better user collaboration through micro-blogging so teams can supplement traditional communication channels by posting questions, status updates, comments and answers in CRM.

Feeds are rolled up for each user in their own CRM Wall that display updates on all followed activities.

Activity feed updates can be posted manually or automatically through workflow rules. For example, an automated status update can be posted when an opportunity reaches negotiation stage.

Feeds can even be applied by external applications through the Dynamics CRM programming interface (API).

All activity feeds utilise Microsoft Lync presence functions to check the availability of other people before making instant messaging and other communications.

Like all CRM functionality, Activity Feeds are subject to the same core security model that ensures information is only shared with the right people.


Enhanced Dialogs (for Microsoft CRM Online & On-Premise users)

Microsoft Dynamics CRM 2011 introduced Dialog call scripts that guide users through business processes including telemarketing and support handling.

Dialogs prompt a series of questions and include branching rules to guide users to an outcome, maintain process consistency and improve data quality.

For the Q4 2011 release dialogs will be extended to support look-ups and can generate dynamic links that guide users to contextual records and content in CRM and external applications.

Improved duplication detection (for CRM Online & On-Premise users)

The Q4 release creates more flexibility for the configuration and assessment of duplicate detection.

Rules can be set to ignore null values and ensure a higher proportion of possible duplicates are flagged for administrator or user attention.


Unified CRM & Office 365 Billing & Administration (for CRM Online users)

Microsoft CRM already works with Office 365 applications including Outlook for email tracking, Lync Online for instant messaging and availability status in CRM and Sharepoint Online for contextual links between document libraries and CRM records.

However, Microsoft's billing systems are fragmented with separate platforms for CRM and Office 365 and in the case of Microsoft CRM Online can prove frustrating.

The Q4 update starts the process to unify Microsoft's billing and administration by rolling out the platform that's used by Office 365 customers to simplify the admin of users, functionality and billing for all cloud services.


Unified Identity (for CRM Online cloud users)

The next CRM 2011 release features more options on how users can sign-on to their database.

This will create a single cloud sign-on to Microsoft Dynamics CRM Online where active directory is used as the business directory service.

When users subscribe to Microsoft CRM Online and Office 365 all applications to be accessible from a single user log-in. For example, by logging into Sharepoint Online a user will be able to access CRM Online without the need for a separate log-in.


Enhanced Data Recovery (for CRM Online cloud users)

Microsoft are investing in additional data centre capacity and extending disaster recovery infrastructure for Microsoft Dynamics CRM customers in Europe.

From the Q4 2011 release Microsoft will offer system fail-over across regional data centres. In the unlikely event that any data centre interruption occurs, CRM data will still physically reside in another EU data center.

To read more about the CRM Q4 2011 update download the full Microsoft guide.

This update will be available later this year but at this stage we await a firm release date.

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Gut vernetzt: Microsoft kündigt Dynamics CRM Mobile an

Gut vernetzt: Microsoft kündigt Dynamics CRM Mobile an
Kommendes Service-Update von Microsoft Dynamics CRM wird mit neuer Cloud-basierten mobilen App ausgeliefert und ist für alle Endgeräte und Plattformen verfügbar.

Unterschleißheim, 06. Februar 2012. Das nächste Service-Update für Microsoft Dynamics CRM erscheint im zweiten Quartal 2012. Anwender können dann erstmals sämtliche Funktionen der CRM-Software auf verschiedenen mobilen Endgeräten nutzen. Verantwortlich ist hierfür ein neuer, Cloud-basierter mobiler Service, der gängige Plattformen wie Windows Phone 7, iPad, iPhone, Android und BlackBerry unterstützt. Abgesehen vom neuen mobilen Dienst optimiert das Service-Update auch das Zusammenspiel mit der Social Media-Welt und bietet neben dem Internet Explorer neue Zugriffsmöglichkeiten über Webbrowser wie Chrome, Firefox oder Safari.

„In der heutigen eng vernetzten Welt müssen unsere Kunden jederzeit auf geschäftskritische Informationen zugreifen können - ganz egal, welches Gerät sie an welchem Ort benutzen”, unterstreicht Jochen Wießler, Direktor Microsoft Business Solutions bei der Microsoft Deutschland GmbH.

CRM auf allen mobilen Geräten

Mit Microsoft Dynamics CRM Mobile haben es Manager, Vertriebs- und Servicemitarbeiter künftig leichter, mit ihren Kunden oder untereinander in Verbindung zu bleiben - und das mit den verschiedensten mobilen Geräten innerhalb einer sicheren Umgebung. So können beispielsweise Vertriebsmitarbeiter rund um die Uhr Verkaufschancen verfolgen oder Marketingspezialisten unterwegs Kampagnen planen.

Die flexible Entwicklungsumgebung von Microsoft Dynamics CRM erlaubt es Unternehmen, ihre erweiterten CRM (xRM)-Anwendungen auf relativ einfache Weise für den mobilen Einsatz vorzubereiten.

Hand in Hand mit Social Media

Ein weiterer Schwerpunkt des Service-Updates betrifft die Integration in die Social Media-Welt. Anwender können sich per Aktivitätsfeeds über Neuigkeiten austauschen, Statusmeldungen aktualisieren sowie Kommentare und „Gefällt mir” Bewertungen abgeben. Verbesserte Statusfilter und konsolidierte Ansichten, sämtlicher Statusmeldungen zu einzelnen Kontakten erleichtern es, relevante Kundeninformationen im Blick zu behalten und produktiver zu arbeiten.

Weitere Informationen zum Microsoft Dynamics CRM Service-Update sind im Release Preview Guide (http://bit.ly/a8xxbx) und im Blogpost von Dennis Michaelis (http://bit.ly/z6xnvd) zu finden. Die Adresse bei Twitter lautet www.twitter.com/msdynamicscrm beziehungsweise #MSDYNCRM und #crm2011.

Die Microsoft Deutschland GmbH ist die 1983 gegründete Tochtergesellschaft der Microsoft Corporation/Redmond, U.S.A., des weltweit führenden Herstellers von Standardsoftware, Services und Lösungen mit 69,94 Mrd. US-Dollar Umsatz (Geschäftsjahr 2011; 30. Juni 2011). Der operative Gewinn im Fiskaljahr 2011 betrug 23,15 Mrd. US-Dollar. Neben der Firmenzentrale in Unterschleißheim bei München ist die Microsoft Deutschland GmbH bundesweit mit sechs Regionalbüros vertreten und beschäftigt rund 2.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Verbund mit rund 37.000 Partnerunternehmen betreut sie Firmen aller Branchen und Größen. Das Advanced Technology Labs Europe (ATLE) in Aachen hat Forschungsschwerpunkte in IT-Sicherheit, Datenschutz, Mobilität, mobile Anwendungen und Web-Services.

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Microsoft Takes 'social' Cue From Salesforce.Com for Its CRM

IDG News Service — Microsoft on Tuesday unveiled the latest version of its Dynamics CRM (customer-relationship-management) software, which adds some social software functionality as well as closer ties to the Office 365 online productivity suite.
"What we had prior to now is separate environments for billing and provisioning [of CRM Online and Office 365]," said Brad Wilson, general manager, Dynamics CRM product management group. But now customers will be able to order the application "within the Office 365 experience," he said.

Taking a page from rivals such as Salesforce.com, both the online and on-premises versions of Dynamics CRM software will gain micro-blogging tools and social activity feeds that enable users to post status messages and follow co-workers as well as accounts, opportunities and other CRM system records. The features will be available within the Outlook client as well as the browser interface and on Windows Phone 7, Wilson said.

"We're very much trying to make sure we're treating social as a productivity tool and not just a cool new technology," he said. "We're not the first people to have it, but we're aligning it to the productivity experience people already [have]."

Microsoft plans to broaden its social CRM capabilities down the road. It's not clear whether the vendor will end up doing its own take on "customer experience management," an emerging concept aimed at improving customer support and service across multiple channels, whether in call centers, social media sites or company websites and portals.

Oracle made a high-profile entry into that market on Monday by announcing a planned US$1.5 billion acquisition of RightNow Technologies. Adobe and IBM have also made major purchases to support their own customer-experience strategies.

Meanwhile, the new Dynamics CRM release also delivers enterprise-friendly capabilities such as the federation of a customer's on-premises Active Directory system with CRM Online, as well as redundant data centers in various regions around the world. If the system crashes in a certain region, it can be brought back up from the same area. This should help companies remain compliant with government regulations, according to Wilson.

Dynamics CRM now has some 30,000 customers and 2 million users, Wilson said. That figure compares to July 2010, when Microsoft reported 23,000 customers and 1.4 million users.

Its largest single deployment is a 70,000-seat on-premises installation, according to Wilson. CRM Online deployments have become as large as "several thousand seats," he said.

The global launch of CRM Online over the past year has helped sales immensely because it gave Microsoft an easy way to provide trial versions of the software around the world. Previously, in regions not covered by CRM Online, the software would have to be configured and set up on premises. "This has allowed us to scale up our customer engagement model in a big way."

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CRMexpo: Beta-Tester geben Microsoft Dynamics CRM 2011 gute Noten

Cloud-Service von Microsoft Dynamics CRM 2011 besonders nachgefragt

Microsoft hat auf der  CRMexpo erstes Kundenfeedback zu der Beta-Version der neuen Kundenmanagementsoftware Dynamics CRM 2011 veröffentlicht. Unternehmen können die neue Geschäftsanwendung zukünftig sowohl in der Cloud als auch als lokal installierte Lösung nutzen. Mehr als 360 Unternehmen haben die Online-Version bereits nachgefragt. Die neue CRM-Lösung überzeugt vor allem durch neue Kollaborations- und verbesserte Business Intelligence-Funktionen, die die Produktivität der Mitarbeiter steigern. Visualisierungen lassen sich in personalisierte Dashboards integrieren. So kann jeder Anwender eine auf seinen persönlichen Bedarf zugeschnittene, rollenbasierte, Ansicht des Systems nutzen. Die neue Version, die Ende 2010 in über 40 Sprachen weltweit verfügbar sein wird, ist auch über den Service Bus mit Azure, dem  Microsoft-Betriebssystem in der Cloud, integriert.

Seit Verfügbarkeit der Beta-Version von Microsoft Dynamics CRM 2011 im September 2010 haben sich bereits über 360 Unternehmen für die Beta-Version CRM Online registriert. "Ob fest installiert oder online als Cloud-Angebot, die Nachfrage zeigt, dass unsere CRM-Lösungen durch ihren rollenbasierten Ansatz, die schnelle Amortisierung, die bekannte Nutzerführung und die Integrierbarkeit in andere Systeme den Bedürfnissen der Unternehmen entspricht. CRM 2011 verbindet traditionelle CRM-Funktionen mit modernen Technologien wie die Bereitstellung über die Cloud und ist damit besonders zukunftsfähig", bekräftigt Jochen Wießler, Direktor Microsoft Business Solutions.

Zu den ersten Beta-Testern gehört die Liebherr Biberach GmbH. Im weltweit aufgestellten Maschinenbau-Unternehmen hat sich Dynamics CRM 2011 bereits bewährt: "Die neue CRM-Anwendung entspricht genau unseren Anforderungen. Vor allem durch die volle Integration von Microsoft Dynamics CRM in Outlook sowie die einfache Bedienbarkeit der Anwendung, erhält unser Vertriebsteam ideale Unterstützung", erklärt Kolja Uwe Tönges, verantwortlich für Vertriebssoftware und Wissensmanagement bei der Liebherr Werk  Biberach GmbH.

Alle Informationen und Kommunikationskanäle auf einen Klick

Um die Produktivität zu steigern und die Kommunikation zu unterstützen, bündelt Dynamics CRM 2011 neue Funktionen unter einer Oberfläche. So ist die neue Version der Kundenmanagementsoftware noch enger mit Microsoft Office 2010 verzahnt. Dank der neuen Multifunktionsleiste von Microsoft Office können Anwender künftig noch einfacher mit der CRM-Lösung arbeiten. Umfassende kontextuelle Visualisierungsfunktionen, wie Diagramme und andere grafische Elemente stehen ebenfalls zur Verfügung. Sie können innerhalb der Ansichten von CRM-Datensätzen konfiguriert und eingebettet werden. In Dynamics CRM 2011 werden auch alle für das CRM zentralen Aspekte - also Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionalität – weiter optimiert. Neue Kollaborationsfunktionen, wie Integration von SharePoint oder Unified Communications, unterstützen die reibungslose Koordination, Kommunikation und Zusammenarbeit von und in Teams beispielsweise in großen Callcentern.

Online-Services, weitere Hosting-Angebote und Branchenentwicklung

Microsoft hat zudem weiter in das xRM-Applikationsframework investiert. Partner können auf Basis der Software einfacher neue Lösungen, wie beispielsweise Branchenlösungen, entwickeln. Darüber hinaus können Partner über die Windows Azure-Plattform, Microsofts Betriebssystem in der Cloud, eigene Unternehmenslösungen auf Basis von Microsoft Dynamics CRM hosten. Je nach Bedarf können Unternehmen Dynamics CRM 2011 fest installiert, als reinen Cloud-Service oder als hybride Lösung nutzen.

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Das neue Microsoft Dynamics CRM 2011 unterstützt Entwicklung von Cloud-Diensten

Das neue Microsoft Dynamics CRM 2011 unterstützt Entwicklung von Cloud-Diensten 


Mit dem neuen Microsoft Dynamics CRM 2011 optimieren Sie all Ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse. Sie profitieren bei Marketing, Vertrieb und Service von einer durchgängigen Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die schnell einsetzbar, flexibel anzupassen und leicht zu pflegen ist.

Mit Dynamics CRM 2011 steht Ihnen eine neue Generation von Technologien und Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen Gewinn bringend gestalten können. Microsoft Dynamics CRM 2011 lässt sich leicht an spezifische Anforderungen anpassen und ist eng mit dem Microsoft Office System verzahnt. Die nahtlose Integration in die vertraute Arbeitsumgebung von Microsoft Outlook bietet Ihnen eine einheitliche Nutzerführung über alle Anwendungen hinweg und sorgt für kurze Einarbeitungsphasen, hohe Akzeptanz und mehr Produktivität. Dadurch stehen für Ihre Mitarbeiter die Kundenbeziehungen und nicht die Technik im Vordergrund. Darüber hinaus lassen sich jetzt auch Microsoft SharePoint Dokumenten-Repositories direkt einbinden.
Individuelle Ansichten eröffnen Geschäftsentscheidern kreative Wege, sich in großen Datenbeständen zurechtzufinden, um in kürzester Zeit wichtige Informationen über das Unternehmen herauszuarbeiten. Die persönliche Gestaltung und Konfiguration des CRM-Systems mit dem neuen Dashboard bietet dabei die Möglichkeit, Schlüsselindikatoren (Key Performance Indicator, KPI) festzulegen und die Unternehmensleistung dadurch auf einfachste Weise transparent darzustellen. So kann der Erfolg von Projekten und Kampagnen gezielt gesteuert werden.
Mit Dynamics CRM 2011 erhalten Sie flexible Optionen für den mobilen Zugriff auf Ihre Unternehmensdaten. So können Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit den für sie passenden Geräten, Technologien und Geschäftsanwendungen ausgestattet und in ihrer mobilen Arbeit
wirkungsvoll unterstützt werden. Für Microsoft Dynamics CRM gibt es verschiedene mobile Lösungen, die sich individuell auf Ihre Anforderungen zuschneiden lassen und Ihnen ein weit reichendes Potenzial für Ihr Kundenmanagement bieten.
Die Unternehmensanwendung Dynamics CRM 2011 lässt sich gleichermaßen als fest installierte Variante oder als Version für eine Online-Nutzung einrichten. Das Thema "Cloud Computing" spielt bei Microsoft Dynamics CRM 2011 eine wesentliche Rolle. Beispielsweise können Sie mit Hilfe eines "Microsoft Dynamics Marketplace" genannten Online-Verzeichnisses Ihre Cloud- oder On-premise-CRM-Lösung dynamisch mit neuen Funktionen anreichern.
Fazit: Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet Ihnen eine flexible Systemarchitektur, vielfältige Optionen für eine nahtlose Integration in weitere Microsoft-Produkte, vielfältige Anpassungsmöglichkeiten und unterschiedliche Bereitstellungsmodelle inklusive der Cloud-Option, entsprechend Ihren Bedürfnissen.

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10.09.10 Es ist soweit - Microsoft gibt öffentliche Beta von Dynamics CRM 2011 frei

Die Final von Dynamics CRM 2011 erscheint noch in diesem Jahr. Dynamics CRM 2011 läuft unter Windows 7, Vista, XP und Server 2008. Die gehostete Version von Microsoft Dynamics CRM 2011 will Microsoft künftig außer in den USA und Kanada in mehr als 40 Ländern anbieten.

Microsoft hat eine öffentliche Beta der 2011er-Version seiner Kundenmanagement-Software Dynamics CRM bereitgestellt. Sie unterstützt Windows 7, Vista, XP und Server 2008. Die Final erscheint nach Unternehmensangaben noch in diesem Jahr.

Die Dynamics CRM 2011-Software gibt es nicht nur als Serverlösung, sondern auch als gehostete Version. Das aktuelle Release CRM 4 bietet Microsoft in dieser Form nur in den USA und Kanada an. Ab der kommenden Version soll die Option Kunden in mehr als 40 Ländern zur Verfügung stehen.


Microsofts Vizepräsident Michael Park sagte kürzlich in einem Interview, die Dynamics CRM 2011 enthalte neue Reporting-Funktionen. Sie sei zudem für eine bessere Zusammenarbeit mit Outlook 2011 optimiert worden. Auch die Oberfläche sei an die Optik von Microsofts E-Mail- und Kalender-Software angepasst.


Eine Schätzung zur Zahl der Kunden, die das gehostete CRM-Angebot nutzen werden, wollte Park nicht abgeben. "Das ist schwer zu sagen, und um ehrlich zu sein, mir ist es egal, solange die Kunden das Produkt nutzen."


Microsoft steht mit seiner Dynamics CRM 2011 -Software in Konkurrenz zu Oracle und dem Online-Angebot von Salesforce.com. Microsoft und Salesforce bieten auch Tools an, mit denen Entwickler eigene Online-Software programmieren können. Salesforce nutzt dafür Force.com. Microsoft hat mehrere Optionen, darunter das Cloud-Betriebssystem Windows Azure

Der Softwarekonzern erlaubt Entwicklern darüber hinaus, an Kundenwünsche angepasste Applikationen für die CRM-Lösung zu erstellen. Für den Vertrieb solcher Add-Ons plant Microsoft einen Online-Marktplatz. Anfänglich sollen dort nur Erweiterungen angeboten werden, später auch andere Produkte. "Das dauert noch etwa ein Jahr. Ich glaube, das kommt im Geschäftsjahr 2012 (bis Juni 2012)", sagte Park.

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