CRMexpo: Beta-Tester geben Microsoft Dynamics CRM 2011 gute Noten

Cloud-Service von Microsoft Dynamics CRM 2011 besonders nachgefragt

Microsoft hat auf der  CRMexpo erstes Kundenfeedback zu der Beta-Version der neuen Kundenmanagementsoftware Dynamics CRM 2011 veröffentlicht. Unternehmen können die neue Geschäftsanwendung zukünftig sowohl in der Cloud als auch als lokal installierte Lösung nutzen. Mehr als 360 Unternehmen haben die Online-Version bereits nachgefragt. Die neue CRM-Lösung überzeugt vor allem durch neue Kollaborations- und verbesserte Business Intelligence-Funktionen, die die Produktivität der Mitarbeiter steigern. Visualisierungen lassen sich in personalisierte Dashboards integrieren. So kann jeder Anwender eine auf seinen persönlichen Bedarf zugeschnittene, rollenbasierte, Ansicht des Systems nutzen. Die neue Version, die Ende 2010 in über 40 Sprachen weltweit verfügbar sein wird, ist auch über den Service Bus mit Azure, dem  Microsoft-Betriebssystem in der Cloud, integriert.

Seit Verfügbarkeit der Beta-Version von Microsoft Dynamics CRM 2011 im September 2010 haben sich bereits über 360 Unternehmen für die Beta-Version CRM Online registriert. "Ob fest installiert oder online als Cloud-Angebot, die Nachfrage zeigt, dass unsere CRM-Lösungen durch ihren rollenbasierten Ansatz, die schnelle Amortisierung, die bekannte Nutzerführung und die Integrierbarkeit in andere Systeme den Bedürfnissen der Unternehmen entspricht. CRM 2011 verbindet traditionelle CRM-Funktionen mit modernen Technologien wie die Bereitstellung über die Cloud und ist damit besonders zukunftsfähig", bekräftigt Jochen Wießler, Direktor Microsoft Business Solutions.

Zu den ersten Beta-Testern gehört die Liebherr Biberach GmbH. Im weltweit aufgestellten Maschinenbau-Unternehmen hat sich Dynamics CRM 2011 bereits bewährt: "Die neue CRM-Anwendung entspricht genau unseren Anforderungen. Vor allem durch die volle Integration von Microsoft Dynamics CRM in Outlook sowie die einfache Bedienbarkeit der Anwendung, erhält unser Vertriebsteam ideale Unterstützung", erklärt Kolja Uwe Tönges, verantwortlich für Vertriebssoftware und Wissensmanagement bei der Liebherr Werk  Biberach GmbH.

Alle Informationen und Kommunikationskanäle auf einen Klick

Um die Produktivität zu steigern und die Kommunikation zu unterstützen, bündelt Dynamics CRM 2011 neue Funktionen unter einer Oberfläche. So ist die neue Version der Kundenmanagementsoftware noch enger mit Microsoft Office 2010 verzahnt. Dank der neuen Multifunktionsleiste von Microsoft Office können Anwender künftig noch einfacher mit der CRM-Lösung arbeiten. Umfassende kontextuelle Visualisierungsfunktionen, wie Diagramme und andere grafische Elemente stehen ebenfalls zur Verfügung. Sie können innerhalb der Ansichten von CRM-Datensätzen konfiguriert und eingebettet werden. In Dynamics CRM 2011 werden auch alle für das CRM zentralen Aspekte - also Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionalität – weiter optimiert. Neue Kollaborationsfunktionen, wie Integration von SharePoint oder Unified Communications, unterstützen die reibungslose Koordination, Kommunikation und Zusammenarbeit von und in Teams beispielsweise in großen Callcentern.

Online-Services, weitere Hosting-Angebote und Branchenentwicklung

Microsoft hat zudem weiter in das xRM-Applikationsframework investiert. Partner können auf Basis der Software einfacher neue Lösungen, wie beispielsweise Branchenlösungen, entwickeln. Darüber hinaus können Partner über die Windows Azure-Plattform, Microsofts Betriebssystem in der Cloud, eigene Unternehmenslösungen auf Basis von Microsoft Dynamics CRM hosten. Je nach Bedarf können Unternehmen Dynamics CRM 2011 fest installiert, als reinen Cloud-Service oder als hybride Lösung nutzen.

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Das neue Microsoft Dynamics CRM 2011 unterstützt Entwicklung von Cloud-Diensten

Das neue Microsoft Dynamics CRM 2011 unterstützt Entwicklung von Cloud-Diensten 


Mit dem neuen Microsoft Dynamics CRM 2011 optimieren Sie all Ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse. Sie profitieren bei Marketing, Vertrieb und Service von einer durchgängigen Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die schnell einsetzbar, flexibel anzupassen und leicht zu pflegen ist.

Mit Dynamics CRM 2011 steht Ihnen eine neue Generation von Technologien und Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen Gewinn bringend gestalten können. Microsoft Dynamics CRM 2011 lässt sich leicht an spezifische Anforderungen anpassen und ist eng mit dem Microsoft Office System verzahnt. Die nahtlose Integration in die vertraute Arbeitsumgebung von Microsoft Outlook bietet Ihnen eine einheitliche Nutzerführung über alle Anwendungen hinweg und sorgt für kurze Einarbeitungsphasen, hohe Akzeptanz und mehr Produktivität. Dadurch stehen für Ihre Mitarbeiter die Kundenbeziehungen und nicht die Technik im Vordergrund. Darüber hinaus lassen sich jetzt auch Microsoft SharePoint Dokumenten-Repositories direkt einbinden.
Individuelle Ansichten eröffnen Geschäftsentscheidern kreative Wege, sich in großen Datenbeständen zurechtzufinden, um in kürzester Zeit wichtige Informationen über das Unternehmen herauszuarbeiten. Die persönliche Gestaltung und Konfiguration des CRM-Systems mit dem neuen Dashboard bietet dabei die Möglichkeit, Schlüsselindikatoren (Key Performance Indicator, KPI) festzulegen und die Unternehmensleistung dadurch auf einfachste Weise transparent darzustellen. So kann der Erfolg von Projekten und Kampagnen gezielt gesteuert werden.
Mit Dynamics CRM 2011 erhalten Sie flexible Optionen für den mobilen Zugriff auf Ihre Unternehmensdaten. So können Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit den für sie passenden Geräten, Technologien und Geschäftsanwendungen ausgestattet und in ihrer mobilen Arbeit
wirkungsvoll unterstützt werden. Für Microsoft Dynamics CRM gibt es verschiedene mobile Lösungen, die sich individuell auf Ihre Anforderungen zuschneiden lassen und Ihnen ein weit reichendes Potenzial für Ihr Kundenmanagement bieten.
Die Unternehmensanwendung Dynamics CRM 2011 lässt sich gleichermaßen als fest installierte Variante oder als Version für eine Online-Nutzung einrichten. Das Thema "Cloud Computing" spielt bei Microsoft Dynamics CRM 2011 eine wesentliche Rolle. Beispielsweise können Sie mit Hilfe eines "Microsoft Dynamics Marketplace" genannten Online-Verzeichnisses Ihre Cloud- oder On-premise-CRM-Lösung dynamisch mit neuen Funktionen anreichern.
Fazit: Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet Ihnen eine flexible Systemarchitektur, vielfältige Optionen für eine nahtlose Integration in weitere Microsoft-Produkte, vielfältige Anpassungsmöglichkeiten und unterschiedliche Bereitstellungsmodelle inklusive der Cloud-Option, entsprechend Ihren Bedürfnissen.

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What is XRM on
Microsoft Dynamics CRM 2011

There are (at least) two definitions for XRM in relationship to Dynamics CRM 2011:

1. xRM; the strategy
2. xRM as a Rapid Development Platform (software).

XRM: The Strategy
XRM, eXtended Relationship Management is a strategy that takes CRM (Customer Relationship Management) one step further, focusing on managing all relationships—not just those with customers. The “X” in XRM stands for “All.” XRM provide a comprehensive, unified system for all aspects of business. xRM encompasses applications and business practices that go beyond traditional customer-centric CRM functionality. The “x” underpins a variety of applications that are tightly integrated and are used to manage internal and external transactional relationships. xRM is a strategic approach to understanding what makes a business thrive, what information needs to be tracked, by whom, and how it needs to be displayed and leveraged to facilitate better decisions.
xRM is a business strategy that has evolved over time and has its roots in such information management developments as the Rolodex, Contact Management Software and Customer Relationship Management technologies.
xRM includes all following strategies:

• Personal Information Management (PIM)
• Contact Management Software (CM)
• Customer Relationship Management (CRM)
• Investor Relations (IR)
• Human resource management (HRM)
• Partner Relationship Management (PRM)
• Supply chain management (SCM)

As you can see with XRM you can focus not only on your customers, but on all stakeholders involved in your processes.
XRM as a Rapid Development Platform
according to Microsoft:

• xRM is a flexible development platform. Accelerate the creation of Line of Business (LOB) applications using Microsoft Dynamics CRM 2011 as a flexible development platform.
• xRM is a Rapid development platform (RDP). By leveraging the Microsoft Dynamics CRM 2011 framework (database, User Interface, authorization, workflow, reporting engine and more), a savvy user or business analyst can now accomplish what before would require a developer. In other words, RDP means no need for custom development or a developer.

xRM appliations on Dynamics CRM 2011 are interesting if your company has the need for Line Of Business (LOB) Applications. xRM is meant to be a ‘noun’ relational management platform, to develop LOB applications around. Noun, meaning: person’s, places or things. Assets, Business Relationship’s, warrenties, students, teaching programs, government contracts, etc. etc.
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